# 故障解决

此页介绍使用SX Virtual Link时可能遇到的问题，以及解决方法。

- 在我们公司主页上， 有 常见问题的解决方法以及我们设备服务器的最新信息。 如果您在在线帮助或本公司网站上没有找到你所遇到问题的解决方法，请与我们的客户支持中心联系。
  技术支持中心
  电话 | E-mail
  0086-10-64403958 | support@silex.com.cn

- 在 SX Virtual Link中未显示USB设备。或者时隐时现
- 当用 SX Virtual Link 链接到USB设备时发生错误。
- 当使用 SX Virtual Link 的自动连接断开功能后，打印任务的最后部分打印不出来。
- 当收到断开请求时，USB设备被断开连接。
- 在有线网络能使用并连接到设备服务器，但在无线网络不能与设备服务器 通讯。
- 无线通讯被中断或被切断。

### 在 SX Virtual Link中未显示USB设备。或者时隐时现

如果USB 设备没有在 SX Virtual Link中显示，检查设备服务器和您PC之间的本地连接和网络设置。

解决方法 | 检查设备服务器的LED灯和网络集线器 (设备服务器所连接的) 链接指示灯是否正常点灯。如果 LED灯没有亮，请重新插拔电源或者更换电源线，网线，重启设备。

解决方法 | 通常，当电源打开后设备服务器根据网络环境不同最长需要30秒启动时间。请等待设备服务器准备就绪，然后点击 SX Virtual Link 的刷新按钮搜 索设备服务器。

解决方法 | SX Virtual Link 需要登记在安全软件例外列表中。 如何登记到例外列表，请参照我们网站的FAQ。

> 解决方法 | 首先, 检查您PC的IP。 用 操作系统的DOS命令检查IP。 选择开始 - 所有程序 - 附件 - 命令提示符。 当出现命令提示符窗口打开后, 执行 ipconfig命令。 执行ipconfig 命令的例子
> Microsoft Windows [版本 6.0.6000] 版权所有 (C) 2006 Microsoft Corporation。保留所有权利。 C:\Users\username>ipconfig (请输入) Windows IP 配置 以太网适配器 本地连接: 连接特定的 DNS 后缀. . . . . . : IPv6 地址. . . . . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX 临时 IPv6 地址. . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX IPv4 地址. . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10 (PC的IP地址) 子网掩码 . . . . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 默认网关 . . . . . . . . . . . . . . . : C:\Users\username>
检查PC的IP ,是否可以与设备服务器IP 通讯的正确地址。 如果PC 和设备服务器不在同一个网段，你需要改变PC 或者是设备服务器的地址，使其工作在同一个网段。同样，如果在PC和设备服务器之间存在路由器，检查缺省的网关和子网掩码是不是正常配置好。

> 解决方法 | 首先，关闭设备服务器，打开命 令提示符。 Ping 设备服务器的IP 。 选择开始 - 所有程序 - 附件 - 命令提示符。 当出现命令提示符窗口打开后, 执行ping 命令。 例如当设备服务器的IP是 192.168.20.20，当执行ping 192.168.20.20命令时：
> Microsoft Windows [版本 6.0.6000] 版权所有 (C) 2006 Microsoft Corporation。保留所有权利。 C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (请输入) 正在 Ping 192.168.20.20 具有 32 字节的数: (如果有应答的话) 来自 192.168.20.20 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=128 来自 192.168.20.20 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=128 来自 192.168.20.20 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=128 来自 192.168.20.20 的回复: 字节=32 时间<1ms TTL=128 (如果没有应答的话) 来自 XXX.XXX.XXX.XXX 的回复: 目标网无法访问。 来自 XXX.XXX.XXX.XXX 的回复: 目标网无法访问。 来自 XXX.XXX.XXX.XXX 的回复: 目标网无法访问。 来自 XXX.XXX.XXX.XXX 的回复: 目标网无法访问。
如果有回复，然而设备服务器已经关闭，说明其他的网络设备正在使用与设备服务器相同的IP地址。在这种情况下改变设备服务器或者其他网络设备的IP地址。

解决方法 | 请检查USB设备的指示灯是亮还是在闪烁，是否已经开启。 如果 USB 设备没有开启, 检查USB电缆连接，以及交流电源等等。 同样，如果连接的USB设备是否是自带电源还是总线供电的设备，例如硬盘等等，它可能需要的电力超过USB接口标准供电量（500mA）的电力，在这种情 况下，请使用 USB设备自带的电源适配器，保证能供给设备足够的电源。

解决方法 | 检查电缆已经正确插入到设备服务器和USB设备。如果您有多余的USB线，请更换USB线试试看。

解决方法 | 请查看设备服务器的规格说明。如果USB设备使用同步传输功能，您需要使用支持同步传输的设备服务器。

### 当用 SX Virtual Link 链接到USB设备时发生错误。

当USB device正常显示在 SX Virtual Link 但是当连接时出现错误。检查USB设备说明和PC 的设置。

解决方法 | 请检查设备服务器的技术规格。如果USB设备使用采用同步传输功能，您需要使用支持同步传输的设备服务器。

解决方法 | 请把USB设备直接连到您的PC看看情况会不会改变。 如果将USB 设备直连到您的PC也不能正常操作。说明您的PC的USB设备驱动没有正确安装。在这种情况下，请您重新安装驱动。具体如何安装驱动，参照USB设备安装 指 南。

### 当使用 SX Virtual Link 的自动连接打印机功能后，打印任务的最后部分打印不出来。

解决方法 | 设为自动连接后，可能当打印任务发送完之前，已经断开了连接，请延长SX Virtual Link 与打印机断开的时间。 在SX Virtual Link 的主窗口中选择打印机，点属 性按钮 。 点击连接 标签，然后点击 确定 按钮。在窗口中显示, 当打印任务发发送后，延长SX Virtual Link 与打印机断开的时间。 具体内容，参照 如何使用打印机。

### 当收到断开请求时，USB设备被断开连接。

解决方法 | 在SX Virtual Link中禁用自动断开设置。 在SX Virtual Link主窗口中选择USB设备，之后点击属性按 钮 。在属性对话框中，点击断开标签，取消对当接收到使用请求后自动断开现在的连接选项框的选择。具体内容，请参照 USB设备选项设置。

### 在有线网络能使用并连接到设备服务器，但在无线网络不 能与设备服务器通讯。

如果您在使用无线设备服务器，请检查运行状态和无线设置。

解决方法 | 如果在插入电源时，网络电缆连接到设备服务器上，则设备服务器将在有线局域网模式下工作。在这种情况下，拔去网络电缆， 重启设备服务器。

解决方法 | 用网线连接设备服务器，检查无线参数的设置。

### 无线通讯被中断或被切断。

解决方法 | 改变位置，改善设备服务器的无线通讯信号环境。

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